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पत्र में बताया गया कि तीन साल के बच्‍चे के रोने पर क्रू मेंबर ने टेक ऑफ के समय ही रनवे पर मौजूद स्टाफ को मेसेज करना शुरू कर दिया और उनके बच्‍चे को खिड़की से फेंकने की धमकी दी. इसके बाद उसी क्रू मेंबर ने हमारे रंग को लेकर अपमानजनक अपशब्दों का प्रयोग किया. पत्र में बताया गया कि प्‍लेन में उनके पीछे बैठे भारतीय परिवार ने जब बच्चे को चुप कराने की कोशिश की तो उन्‍हें भी फ्लाइट से उतार दिया गया.